İade ve Geri Ödeme Politikası

Aksesuaral.com olarak müşterilerimizin alışverişlerinden memnun kalmasını önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünlerde, cayma hakkının istisnası olan ürünler hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma süresi: Ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün
İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
Geri ödeme süresi: Mevzuatta belirtilen koşullara göre en geç 14 gün
İade yöntemi: İade talebi oluşturulduktan sonra kargo ve gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.
İade adresi ve iletişim bilgileri: Sayfanın sonunda yer almaktadır.

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunen cayma hakkının istisnası olarak belirlenen ürünler hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki süre içerisinde de kullanılabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde info@aksesuaral.com adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak cayma kararınızı açıkça bildirmeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde iade için kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.

Ürünün Kontrolü ve Kullanımı

Tüketicinin cayma hakkı süresi içerisinde ürünü, özelliklerini ve çalışmasını değerlendirmek amacıyla makul ve olağan şekilde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün tüketicinin olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı oluşması halinde ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

İade edilen ürünün, mümkün olduğunca tüm parçaları, aksesuarları, kullanım kılavuzları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarla beraber gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün orijinal ambalajının bulunması, taşıma sırasında ürünün zarar görmemesi açısından önemlidir. Ancak yalnızca ambalajın açılmış olması, ürün kanunen cayma hakkının istisnası kapsamında değilse, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Süreci

Cayma veya iade talebinizi info@aksesuaral.com adresine iletin.
Talebinizde sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
Cayma hakkının kullanılması için bir iade gerekçesi belirtmeniz zorunlu değildir.
İade talebiniz alındıktan sonra kullanılacak kargo ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir.
Ürünü mümkünse kutusu, parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.
Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içerisinde kargoya teslim edin.
Ürün tarafımıza ulaştığında teslim alınarak iade işlemleri yürütülür.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirme veya tarafınıza yapılan iade bilgilendirmesinde belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti tüketiciye yansıtılmaz.

İade için önceden herhangi bir kargo firması belirtilmemiş olması halinde de yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade işlemini başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeniz, iadenizin daha hızlı ve doğru şekilde işleme alınmasına yardımcı olacaktır.

Geri Ödeme

Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade için tarafınıza bildirilen taşıyıcının kullanılması halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve en geç 14 gün içerisinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde geri ödeme süresi, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Henüz teslim edilmemiş bir sipariş için cayma hakkı kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak, tarafımızdan yapılan geri ödemenin kredi kartına veya banka hesabına yansıması ek süre alabilir.

İade Edilemeyecek / Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bunlara örnek olarak aşağıdakiler verilebilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler
Müşterinin talebine göre özel ölçü, tasarım veya özelliklerle üretilen ürünler
Müşteriye özel olarak üretilen 3D baskı veya benzeri özel üretim ürünler
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
Tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren dijital içerikli ürünler veya belirli bilgisayar sarf malzemeleri
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanmış ve mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayan hizmetler
Elektronik ortamda anında teslim edilen ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası olan dijital içerikler

Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına o ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Cayma hakkının istisnası yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen ürün ve hizmetler için uygulanır.

Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişinizde yanlış, eksik, arızalı veya ayıplı bir ürün bulunması halinde bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

İnceleme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını, sipariş numaranızla birlikte info@aksesuaral.com adresine gönderebilirsiniz.

Kargoda Hasar Gören Ürünler

Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya başka bir belirgin hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi tavsiye ederiz.

Kargo paketinin ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi, hasarın tespit edilmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştıracaktır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kurumsal Faturalı Siparişler

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerin iade süreçlerinde yürürlükteki vergi mevzuatı kapsamında gerekli belge veya iade faturası talep edilebilir.

İletişim ve İade Adresi

İade, cayma hakkı veya geri ödeme işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aksesuaral.com
Telefon: 0539 856 55 38
WhatsApp: 0539 856 55 38
E-posta: info@aksesuaral.com
İade Adresi: Huzur Mah. Nükte Sok. No:4, Ümraniye / İstanbul

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026